Support

Wie kann ich telefonischen Support bekommen?

Auf den meisten Ladestationen ist eine Rufnummer angebracht, die telefonischen Support für die jeweilige Station bzw. einen bestimmten Ladepunktbetreiber leistet.

Halten Sie für die Hotline den genauen Standort der Station bereit. Für die Fehleranalyse ist es wichtig, den exakten Ladepunkt und ggf. auch die äußeren Umstände oder den Fahrzeugtyp zu erfahren. Je genauer Sie Informationen liefern, desto eher kann der Fehler gefunden und die Ladestation für alle E-Mobilisten wieder einsatzbereit sein.

Wie kann ich per E-Mail um Support bitten oder Fehler melden?

Der Support ist nach verschiedenen Themen organisiert. Benutzen Sie die nachfolgenden Themengebiete als Empfänger für Ihre E-Mail

• Bei Vertragsangelegenheiten und Fragen zu Abrechnungen: contract-emp@swarco.de
• Bei technischen Problemen mit der Ladeinfrastruktur: hardware-emp@swarco.de
• Bei der Bitte um allgemeine Informationen: info-emp@swarco.de
• Bei Problemen mit dem Portal oder der App: software-emp@swarco.de
  

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen ausführlich mit den notwendigen Angaben wie Vertrags-ID, Datum und Ladestation und fügen Sie ggf. auch Fotos oder weiterführende Unterlagen als PDF bei. Bitte keine Office-Dokumente oder andere Formate nutzen, die potenziell Viren o.ä. enthalten können.